FAQ vendeur

- FAQ Vendeur -

Vendez vos produits en ligne !

Nous répondons aux questions fréquemment posées par nos vendeurs pour simplifier vos démarches et débuter votre activité en ligne en toute sérénité.

Questions et réponses les plus fréquentes

Frenchee Market est une Marketplace spécialement dédiée aux marques françaises, la plateforme permet aux vendeurs de vendre leurs produits à des clients sur Frenchee Market. Pour assurer aux clients la meilleure qualité de service, les vendeurs s’engagent sur un certain nombre d’éléments de qualité.

Notre formulaire d’inscription est disponible sur ce « lien ». Vous devez juste remplir le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles et les informations de votre boutique. Nous vous contacterons par email pour confirmer votre inscription.

Presque toutes les catégories de produits peuvent être vendues sur Frenchee Market ! Vous trouverez toutes les catégories dans ce « lien ».

Une fois votre compte validé et actif, vous pouvez télécharger votre catalogue de produits et / ou vos offres dans votre boutique de vendeur. Vous n’aurez plus qu’à renseigner vos stocks disponibles, les descriptions des produits et à définir vos propres prix de vente. Une fois que vos offres sont publiées, elles apparaîtront sur Frenchee Market et seront visibles pour nos clients.

Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous en êtes informé par courrier électronique. Vous devez ensuite la traiter en confirmant la disponibilité du produit. Vous pouvez facilement gérer vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition de produits, traiter les demandes et les réclamations des clients, etc.) via votre interface de gestion des commandes dans votre Tableau de bord vendeur.

Frenchee Market débite le compte client une fois que la commande a été validée. Une fois la commande marquée comme traitée, vous pouvez dans votre Tableau de bord vendeur, retirer l’argent qui est disponible sur votre compte vendeur.

Réclamation pour un article qui n’a pas été reçu : si l’envoi est effectué par courrier recommandé, contactez d’abord le bureau de poste pour savoir si le colis a été livré. Si la commande n’a pas été livrée, demandez un remboursement au bureau de poste et contactez le client pour savoir s’il préférerait un remboursement ou pour que l’article soit renvoyé.

Réclamation pour un article qui n’est pas tel que décrit sur le site : si le client estime que l’article n’est pas tel que décrit sur le site, demandez au client de renvoyer le produit et effectuez un remboursement dès que vous l’avez reçu.

Réclamation pour un article défectueux : si le client estime que l’article est défectueux, demandez-lui de retourner le produit et effectuez un remboursement une fois que vous avez reçu le produit.

Réclamation liée à une commande annulée : si le client veut utiliser son droit légal d’annuler une commande, demandez-lui de retourner le produit et d’effectuer un remboursement après l’avoir reçu.

Plainte concernant un article contrefait : Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de vendre des articles contrefaits sur le site Frenchee Market et que, si une telle vente devait avoir lieu, vous devrez rembourser l’article et votre compte vendeur sera fermé.

Nous encourageons vivement les clients à laisser des notes et des commentaires après avoir passé commande auprès de vendeurs partenaires. C’est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance et de les encourager à acheter chez vous. Plus votre note est élevée, plus les clients sont susceptibles d’acheter chez vous. Votre score de vente moyen de Frenchee Market est l’une des statistiques clés utilisées pour évaluer vos performances à la fois pour les clients et pour Frenchee Market.

Oui, dès que vos produits atteignent des notes au dessus de la moyennes, ils gagneront en visibilité grâce à un filtre spécifique. En outre, ils bénéficieront de la promotion Livraison gratuite, si éligible (montant du panier supérieur à 50 €).